歯科医院の経営において、スタッフの定着率向上は避けて通れない課題です。特に歯科衛生士の離職率は70%を超えるという現実があります。優秀な人材を確保し、長く活躍してもらうためには、働きやすい環境づくりが不可欠です。
歯科医療の質を高め、患者さんに最高のサービスを提供するためにも、スタッフが生き生きと働ける職場環境を整えることが重要なのです。
この記事では、歯科医院で働きやすい環境を作るための7つの方法を紹介します。スタッフの定着率を向上させ、医院全体の成長につながる具体的な施策をご紹介していきましょう。
歯科医院スタッフの離職率が高い現状と課題
まずは、歯科医院スタッフの離職率の現状と、その背景にある課題について見ていきましょう。
歯科衛生士の離職率は驚くべきことに70%を超えています。2020年に実施された「歯科衛生士の勤務実態調査報告書」によると、歯科衛生士の76.4%が1回以上転職した経験があり、そのうち半数以上は複数回の転職を経験しているのです。
名簿登録上の歯科衛生士は約30万人にのぼる一方、実際に就業している歯科衛生士は約14万人にとどまっています。この差し引き約16万人は、資格を持ちながらも現場を離れている「潜在的な歯科衛生士」と呼ばれる層です。
なぜこれほど多くの歯科衛生士が職場を離れるのでしょうか？
離職の主な理由
歯科医院スタッフの離職理由は、主に以下の4つに分類できます。
- 家庭の事情：結婚・出産・育児などのライフステージの変化
- 人間関係：院長やスタッフとの関係性の問題
- 労働環境：長時間労働や過重な業務負担
- 待遇面：給与や福利厚生への不満
特に歯科衛生士は99%が女性であるため、ライフステージの変化が職業継続に大きな影響を与えています。配偶者の転勤や親の介護なども離職の原因となっています。
また、歯科医院は少人数で構成されていることが多く、人間関係のトラブルが離職に直結しやすい環境です。院長との関係性や職場の雰囲気が悪いと、日々の業務にストレスを感じ、退職へとつながってしまいます。
離職率の高さがもたらす影響
スタッフの離職率が高いことは、歯科医院の経営に様々な悪影響をもたらします。
- 新たな採用コストの増加
- 教育・研修にかかる時間と費用の損失
- チームワークの低下と診療効率の悪化
- 患者さんとの信頼関係の構築が困難に
- 残ったスタッフへの負担増加
特に2024年1～10月の帝国データバンク調査によると、歯科医院の倒産や休廃業・解散が計126件に達し、前年を大きく上回るペースで推移しています。この背景には、スタッフの確保難も大きく関わっているのです。
働きやすい環境づくりの重要性
歯科医院において働きやすい環境を整えることは、単なる福利厚生の問題ではありません。
医療の質の向上や経営の安定化の観点からも、スタッフが働きやすい環境を整え、専門職の集団としての働きがいを高めることが不可欠です。働きやすい環境は、スタッフ・患者さん・医院経営の三者にとって良い循環を生み出します。
矢野歯科医院の院長は「スタッフひとりひとりが輝きながら働ける歯科医院」を目指しています。その理由を「患者さんに笑顔でお帰りいただくためには、スタッフがやりがいを感じ、笑顔であることが欠かせない」と説明しています。
阿部歯科の院長も「働きやすさのなかに、お互いの優しさというキーワード」を挙げ、「自分に優しい人は、他人にも優しい」という考えを持っています。
このように、働きやすい環境づくりは、スタッフの定着率向上だけでなく、患者さんへのサービス向上や医院の経営安定化にも直結する重要な取り組みなのです。
働きやすい環境が生み出す好循環
働きやすい環境は、次のような好循環を生み出します。
- スタッフの満足度向上 → モチベーションアップ → 質の高い医療の提供
- 離職率の低下 → 採用・教育コストの削減 → 経営の安定化
- チームワークの向上 → 業務効率の改善 → 患者さんへのサービス向上
- スタッフの成長 → 医院全体のレベルアップ → 患者さんからの信頼獲得
特に歯科医院のような専門職集団では、スタッフの技術や知識が医院の資産となります。長く働いてもらうことで、その資産を最大限に活かすことができるのです。
歯科医院で働きやすい環境を作る7つの方法
それでは、歯科医院で働きやすい環境を作るための具体的な7つの方法を見ていきましょう。
1. 理念共感型の組織づくり
働きやすい環境の第一歩は、医院の理念を明確にし、それに共感するスタッフが集まる組織づくりです。
阿部歯科では「やらされ感は疲れが三倍、生産性が三分の一という労働衛生心理学の観点から理念共感型の歯科医院を作りたい」と考えています。同じゴールを見据えて進む仲間がいる組織は、それぞれが別のゴールを設定して進む組織よりも生産性が高く、患者さんのためになる環境を作れるのです。
理念を共有することで、何か問題が起きたときに「この問題は理念から外れているのか？」「この問題は理念に則しているのか？」という基準で判断できるようになります。
医院の理念を明確にし、採用の段階から理念に共感できる人材を集めることで、働きやすい環境の土台を作りましょう。
2. 柔軟な働き方の導入
特に女性が多い歯科医院では、ライフステージの変化に対応できる柔軟な働き方が重要です。
矢野歯科医院では「お子さんのいる方・プライベートを充実したい方にも働きやすいようにパート制も導入」しています。また、「有休消化率は100％」を達成し、「有休の申請がしづらい」といった問題を解消しています。
具体的な柔軟な働き方の例としては：
- 時短勤務やパートタイム勤務の導入
- シフト制による勤務時間の選択肢
- 育児・介護との両立支援制度
- 有給休暇の取得促進
- 復職支援プログラムの整備
矢野歯科医院のある歯科助手は「勤務時間に融通が利く点に特に感謝しています。周りの方に理解があるから、安心して働けます」と述べています。
スタッフのライフステージに合わせた柔軟な働き方を提供することで、長く働き続けられる環境を整えましょう。
3. 人間関係の改善とコミュニケーション強化
歯科医院の離職理由として、人間関係の問題は育児や出産に次いで多い要因です。
少人数で構成される歯科医院では、院長やスタッフとの関係性が職場環境に直結します。お互いを思いやれるような優しさを感じられる環境づくりが重要です。
阿部歯科の院長は「自分に優しい人は、他人にも優しい」という考えを持ち、「自分に無関心にならずに、自分を蔑んだりせずに、自分を甘やかせ過ぎたりせずに働くスタッフには、セルフイメージを高められるような成長を期待しています」と述べています。
人間関係を改善するための具体的な取り組みとしては：
- 定期的なミーティングやフィードバック
- チームビルディング活動
- コミュニケーションスキルの研修
- 相談窓口や第三者機関の設置
- 院長自身のリーダーシップ開発
「働きやすさとは雇用条件や、職場に近いなどの利便性だけではなく、働く環境としての人間関係のよさが一番」という阿部歯科の考えは、多くの歯科医院に共通する重要なポイントです。
4. キャリア成長の支援と教育体制の充実
スタッフのモチベーション維持と定着率向上には、キャリア成長の支援と教育体制の充実が欠かせません。
矢野歯科医院では「新卒・現場からしばらく離れていた方にも安心して働いていただけるように、独自のマニュアル・先輩スタッフによる丁寧な指導を徹底しています」。また、「日本歯周病学会の認定歯科衛生士も在籍」しており、「歯周病などの認定歯科衛生士の資格を取りたい方にとっては最適の環境」を提供しています。
キャリア成長を支援する具体的な取り組みとしては：
- 研修制度の充実と参加支援
- 資格取得のサポート（費用負担・時間的配慮）
- キャリアパスの明確化
- 専門性を高める学習機会の提供
- 外部講師による勉強会の開催
「やる気のある方・スキルアップしたい方に適した環境を整えています」という矢野歯科医院のアプローチは、スタッフの成長意欲を引き出し、定着率向上につながる重要な取り組みです。
5. 業務効率化と負担軽減
歯科医院スタッフの離職理由の一つに、厳しい労働環境があります。業務の効率化と負担軽減は、働きやすい環境づくりの重要な要素です。
多くの歯科医院が慢性的な人手不足に悩まされており、限られたスタッフで多くの患者に対応しなければならないケースが少なくありません。予約変更や急患への対応などで臨機応変な働き方を求められる場面が多く、業務の負荷が増加しやすい傾向にあります。
業務効率化と負担軽減のための具体的な取り組みとしては：
- デジタル化・IT化による業務効率化
- 業務フローの見直しと改善
- 役割分担の明確化
- 適切な人員配置と採用計画
- 外部サービスの活用（清掃・事務作業など）
矢野歯科医院では「18時10分には片付けも終わり退勤」できる環境を整えています。診療時間内に業務を終えられるよう、効率化を図ることで、スタッフの負担を軽減しているのです。
業務の効率化と負担軽減によって、スタッフの心身の健康を守り、長く働き続けられる環境を整えましょう。
6. 待遇・福利厚生の充実
待遇への不満も離職の大きな要因です。適切な給与体系と福利厚生の充実は、スタッフの定着率向上に直結します。
待遇・福利厚生を充実させるための具体的な取り組みとしては：
- 市場価値に見合った給与体系の整備
- 実績や貢献度に応じた評価制度
- 福利厚生の充実（健康保険、退職金制度など）
- 働きやすさを高める設備投資（休憩室、更衣室など）
- 健康管理サポート（定期健診、メンタルヘルスケアなど）
大森歯科医院では「徹底的に質の高い歯科医療を提供し、一切の妥協を許さず、丁寧で確実な治療を心がけています」と同時に「高度な歯科医療レベルを維持するために、スタッフも高度で厳格な教育指導を受けております」と述べています。高い技術と知識を持つスタッフには、それに見合った待遇を提供することが重要です。
待遇・福利厚生の充実は、単なるコスト増ではなく、スタッフの定着による長期的な経営安定化への投資と考えましょう。
7. 安全で健康的な職場環境の整備
歯科医院は様々な健康リスクがある職場です。安全で健康的な職場環境の整備も、働きやすさの重要な要素です。
歯科材料によるアレルギー反応や感染症リスク、長時間の同じ姿勢による身体的負担など、歯科医院特有の健康リスクがあります。これらのリスクを軽減するための環境整備が必要です。
安全で健康的な職場環境を整備するための具体的な取り組みとしては：
- 適切な換気システムの導入
- 人間工学に基づいた診療環境の整備
- 感染対策の徹底
- 定期的な健康診断と健康管理支援
- ストレスマネジメントプログラムの導入
歯科材料により引き起こされるアレルギー反応については、「歯科専門家の間では、歯科材料に対する異常な反応（IgEを介したアレルギーまたはアレルギー性接触皮膚炎）が発生します。しかし、有病率は低いと考えられており、主な問題は、頻繁な手洗いと手袋を交換せずに長期間使用することによる、接触性皮膚炎の中でも、『刺激性接触皮膚炎（かぶれ）』によるものです」という報告があります。
これらのリスクを理解し、適切な対策を講じることで、スタッフが健康に長く働ける環境を整えましょう。
定着率向上のための実践的なステップ
ここまで紹介した7つの方法を実践するための具体的なステップを見ていきましょう。
現状分析と課題の明確化
まずは自院の現状を客観的に分析し、課題を明確にすることから始めましょう。
具体的には：
- スタッフへのアンケートや面談の実施
- 離職理由の分析（可能であれば退職者へのヒアリング）
- 業務フローの見直しと非効率な点の洗い出し
- 他院との比較分析（待遇・環境など）
- 患者さんからのフィードバック収集
厚生労働省では「勤務環境改善マネジメントシステム」を推進しており、「各医療機関において、『医師、看護師、薬剤師、事務職員等の幅広い医療スタッフの協力の下、一連の過程を定めて継続的に行う自主的な勤務環境改善を促進することにより、快適な職場環境を形成し、医療スタッフの健康増進と安全確保を図るとともに、医療の質を高め、患者の安全と健康の確保に資すること』を目的として、各医療機関のそれぞれの実態に合った形で、自主的に行われる任意の仕組み」を導入しています。
自院の現状を正確に把握することで、効果的な改善策を立てることができます。
改善計画の策定と実行
現状分析で明らかになった課題に対して、具体的な改善計画を策定し、実行していきましょう。
改善計画を策定する際のポイント：
- 優先順位をつける（緊急性・重要性・実現可能性）
- 具体的な目標と達成期限を設定する
- 必要なリソース（予算・人員・時間）を明確にする
- スタッフの意見を取り入れる
- 段階的に実施する（一度にすべてを変えようとしない）
厚生労働省の「勤務環境改善マネジメントシステム」では、「多職種で構成する推進チーム等により、現状の把握・分析、課題の抽出を行い、できることから改善計画を策定して取組を始めてみましょう」と提案しています。
スタッフを巻き込んで改善計画を策定・実行することで、当事者意識が生まれ、より効果的な改善が期待できます。
定期的な評価と改善
改善計画を実行したら、定期的に評価し、必要に応じて改善していくことが重要です。
評価と改善のポイント：
- 定期的なフィードバック収集（スタッフ・患者さん）
- 数値化できる指標の設定と測定（離職率・有給取得率など）
- 成功事例と課題の共有
- 外部の専門家による客観的評価
- PDCAサイクルの継続的な実施
厚生労働省の「勤務環境改善マネジメントシステム」は、PDCAサイクルを活用して計画的に勤務環境改善に取り組む仕組みです。継続的な改善活動が、働きやすい環境づくりの鍵となります。
「都道府県ごとに、勤務環境改善に取り組む医療機関を支援するための『医療勤務環境改善支援センター』を順次設置し、医療労務管理アドバイザー（社会保険労務士等）や医業経営アドバイザー（医業経営コンサルタント等）が専門的・総合的な支援を行っています」という制度も活用しましょう。
歯科医院おたすけ採用隊の活用方法
働きやすい環境づくりと並行して、優秀な人材の採用も重要な課題です。歯科医院おたすけ採用隊は、歯科医院向けの採用代行サービス（RPO：Recruitment Process Outsourcing）を提供する専門サービスです。
歯科医院おたすけ採用隊とは
歯科医院おたすけ採用隊は、AIと歯科業界に特化した専門コンサルタントの知見を組み合わせ、歯科医院の採用活動を完全に代行するサービスです。
このサービスは、「診療が忙しく採用活動に手が回らない」「良い人材からの応募が来ない」「採用コストが高騰し経営を圧迫している」「採用したスタッフがすぐに辞めてしまう」「業界特化の求人媒体がわからない」といった歯科医院特有の採用課題を解決するために開発されました。
主な特徴と活用方法
歯科医院おたすけ採用隊の主な特徴は以下の3つです：
- AIによる高精度マッチング：独自のAIが歯科医院の診療方針や職場環境にマッチする歯科衛生士・歯科助手・歯科技工士を数百万人のデータベースから発掘し、ミスマッチを防ぎ長期的に活躍できる人材採用を実現します。
- 歯科業界特化の専門コンサルタント：歯科業界に精通したコンサルタントが、採用戦略の立案から実行までをサポートし、歯科医院特有の課題を理解した上で最適な解決策を提案します。
- 採用から定着までのワンストップ支援：採用活動の完全代行だけでなく、入社後のオンボーディングや定着支援プログラムも提供し、歯科医院全体のチームパフォーマンス向上に貢献します。
従来の人材紹介・採用代行サービスと比較した場合の優位性として、マッチング精度（AIによる高精度マッチング）、採用スピード（平均2週間）、コスト（成果報酬型）、透明性（リアルタイムで進捗共有）、定着率（95%以上）、対応範囲（採用から定着まで完全代行）が挙げられます。
実績として、歯科医院導入実績200院突破、採用成功率95%、顧客満足度No.1を達成しています。
導入事例と成果
歯科医院おたすけ採用隊の導入事例としては：
- 一般歯科「田中歯科医院」：2週間で理想的な歯科衛生士を採用、定着率100%
- 矯正歯科「さくら矯正歯科」：矯正経験豊富な歯科助手2名を1ヶ月で採用、患者満足度向上
- 歯科技工所「みどり歯科技工所」：3ヶ月で熟練歯科技工士2名を採用、生産性30%向上
料金プランは3段階あり、ベーシックプラン（月額50,000円〜）、スタンダードプラン（月額100,000円〜、最も人気）、プレミアムプラン（月額200,000円〜）が用意されています。初期費用は0円で、成果が出なければ全額返金保証が付いています。
採用活動の負担を軽減しながら、医院の理念や環境にマッチする優秀な人材を採用することで、働きやすい環境づくりとの相乗効果が期待できます。
まとめ：働きやすい歯科医院づくりの成功の鍵
歯科医院で働きやすい環境を作るための7つの方法について紹介してきました。最後に、成功の鍵となるポイントをまとめます。
働きやすい歯科医院づくりの成功の鍵は、以下の3点に集約されます：
- スタッフを大切にする文化の醸成：スタッフを単なる「人材」ではなく、医院の成長を支える「人財」として大切にする文化を醸成しましょう。スタッフの声に耳を傾け、一人ひとりの成長を支援することが、働きやすい環境づくりの基盤となります。
- 継続的な改善への取り組み：働きやすい環境づくりは一度で完成するものではなく、継続的な改善が必要です。PDCAサイクルを回し、常により良い環境を目指す姿勢が重要です。
- 患者さん・スタッフ・経営の三者win-winの関係構築：働きやすい環境は、スタッフだけでなく、患者さんにも良いサービスを提供し、結果として経営の安定化にもつながります。三者がwin-winとなる関係を構築することが、長期的な成功の鍵です。
歯科医院の経営者の皆さんは、スタッフが働きやすい環境づくりに投資することで、長期的には人材の定着率向上、患者満足度の向上、経営の安定化という大きなリターンを得ることができるでしょう。
また、採用活動に課題を感じている方は、歯科医院おたすけ採用隊のような専門サービスの活用も検討してみてください。AIと専門コンサルタントの力を借りて、医院の理念や環境にマッチする優秀な人材を採用することで、働きやすい環境づくりとの相乗効果が期待できます。
スタッフが生き生きと働ける環境は、患者さんへの最高のサービス提供につながります。ぜひ本記事で紹介した方法を参考に、あなたの歯科医院の働きやすさを向上させてください。
詳細な採用支援や定着率向上のサポートについては、歯科医院おたすけ採用隊にお問い合わせください。専門コンサルタントが貴院の状況に合わせた最適な解決策をご提案します。
