人材不足が深刻化する2025年、サービス業界では採用手法の革新が急務となっています。従来の求人サイトだけでは優秀な人材の確保が難しくなり、SNSを活用した採用戦略が注目を集めています。
SNS採用は、潜在層へのアプローチや企業ブランディングに効果を発揮し、採用コストの削減にも貢献します。特にサービス業では、企業の雰囲気や社風を視覚的に伝えられるSNSとの相性が抜群です。
この記事では、サービス業界でSNS採用に成功した最新事例5選と、成功のための具体的な戦略を紹介します。採用担当者の皆さん、ぜひ最後までご覧ください。
SNS採用とは？サービス業界での重要性
SNS採用（ソーシャルリクルーティング）とは、InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNSプラットフォームを活用して行う採用活動のことです。企業の魅力や社風を発信しながら、潜在的な応募者とコミュニケーションを取れる点が特徴です。
なぜサービス業界でSNS採用が重要なのでしょうか。それには主に3つの理由があります。
まず、サービス業は「人」が最大の資産です。お客様と直接接する機会が多いため、企業の雰囲気や価値観に共感する人材を採用することが重要です。SNSを通じて企業文化を発信することで、価値観の合う人材との出会いが生まれやすくなります。
次に、若年層の採用に効果的です。総務省の調査によると、20～29歳のSNS利用率は93.2%、30～39歳でも89.5%と非常に高い数字を示しています。サービス業で若い人材を確保するには、彼らが日常的に利用するSNSでのアプローチが欠かせません。
最後に、採用コストの削減効果があります。求人サイトや人材紹介会社を利用すると高額な費用がかかりますが、SNSは基本的に無料で運用できます。広告を出す場合でも、予算に応じて細かく調整可能です。
あなたは自社の採用活動にSNSを活用していますか？
サービス業界におけるSNS採用成功事例5選
サービス業界で実際にSNS採用に成功した企業の事例を見ていきましょう。それぞれの企業がどのようにSNSを活用し、どんな成果を上げたのかを詳しく解説します。
1. サービス業C社：Facebook・Instagramでブランディング強化
従業員200名のサービス業C社は、ブランド認知度が低く優秀な人材からの応募が少ないという課題を抱えていました。そこでFacebookとInstagramを活用したブランディング広告とリターゲティングを実施しました。
具体的には、社員インタビュー動画や職場の雰囲気が伝わる写真を定期的に投稿。特に「働く人の顔」が見える投稿に力を入れることで、企業の人間味を伝えることに成功しました。
結果として、直接応募が3倍に増加し、応募者の質も大幅に向上。採用単価を40%削減することに成功しました。特に注目すべきは、SNSを見て「この会社で働きたい」と思った優秀な人材からの応募が増えたことです。
2. ニトリ：LINEを活用したアルバイト採用
大手家具小売チェーンのニトリは、LINEを活用したアルバイト採用に成功しています。公式LINEアカウントを通じて求人情報を発信するだけでなく、応募から面接日程の調整まで一貫してLINE上で完結できる仕組みを構築しました。
若年層に人気のLINEを活用することで、応募のハードルを下げることに成功。特に学生アルバイトの応募が増加し、採用コストの削減にも貢献しています。
3. 大京警備保障：TikTokで警備員のイメージ刷新
警備会社の大京警備保障は、TikTokを活用して警備員のイメージ刷新に成功した事例です。堅いイメージのある警備員の仕事を、ユーモアを交えた短い動画で紹介することで若年層の関心を集めました。
警備員の日常業務やトレーニング風景を楽しく伝える動画が拡散され、「警備員の仕事って意外と面白そう」という印象を与えることに成功。応募者層の若年化と応募数の増加につながりました。
4. 三和交通：TikTokでタクシードライバーの魅力発信
タクシー会社の三和交通は、TikTokを活用してタクシードライバーの仕事の魅力を発信することで採用成功につなげました。「知られざるタクシードライバーの日常」をテーマに、実際のドライバーが登場する動画を投稿しています。
特に給与体系や働き方の柔軟性など、タクシードライバーの意外な魅力を伝える動画が人気を集め、若年層からの応募増加につながりました。
5. プレナス（ほっともっと）：Instagramで店舗スタッフの日常を発信
弁当チェーン「ほっともっと」を運営するプレナスは、Instagramを活用して店舗スタッフの日常や商品開発の裏側を発信することで、企業の魅力を伝えることに成功しています。
特に店舗スタッフが実際に商品を作る様子や、スタッフ同士の交流の様子を投稿することで、「アットホームな職場環境」をアピール。アルバイトから正社員まで幅広い採用につながっています。
これらの事例から分かるように、サービス業におけるSNS採用は単なる求人情報の発信にとどまらず、企業の魅力や社風、働く人の姿を伝えることで効果を発揮しています。
あなたの会社ではどのSNSが最も効果的だと思いますか？
サービス業のSNS採用成功のための3つの戦略
サービス業でSNS採用を成功させるためには、明確な戦略が必要です。ここでは、実際の成功事例から導き出した3つの重要な戦略を紹介します。
1. ターゲットを明確にしたSNS選定とペルソナ設計
SNS採用で最も重要なのは、採用したいターゲット層に合わせたSNSの選定です。各SNSには特徴があり、利用者層も異なります。
例えば、20代前半をターゲットにするならTikTokやInstagram、30代のプロフェッショナル層を狙うならLinkedInやX（旧Twitter）が効果的です。ターゲット層の年齢、職種、興味関心に合わせてSNSを選びましょう。
また、採用したい人材のペルソナ（仮想人物像）を詳細に設計することも重要です。「20代前半の飲食業経験者で、接客が好きな明るい性格の人」など、具体的なペルソナを設定することで、投稿内容や訴求ポイントが明確になります。
2. 企業文化と社員の「リアル」を見せる投稿設計
SNS採用で効果を発揮するのは、企業の「リアル」を伝える投稿です。特にサービス業では、実際に働いている社員の姿や職場の雰囲気を伝えることが重要です。
社員インタビュー、一日の業務の流れ、社内イベントの様子など、求人情報だけでは伝わらない企業文化を積極的に発信しましょう。これにより、入社後のミスマッチを防ぎ、企業文化に共感する人材を集めることができます。
私自身、ある飲食チェーンのInstagramで店長の一日を紹介する投稿を見て、「この会社で働きたい」と思った経験があります。リアルな姿は想像以上に求職者の心を動かすのです。
3. 継続的な発信と効果測定・改善サイクルの構築
SNS採用は一度や二度の投稿で効果が出るものではありません。継続的な発信が信頼構築につながり、徐々に効果を発揮します。最低でも週1回、理想的には週3回程度の投稿頻度を維持しましょう。
また、どのような投稿が反応を得られたか、実際に応募につながったかなど、効果測定と改善のサイクルを構築することが重要です。投稿内容、投稿時間、使用するハッシュタグなどを変えながら、最も効果的な方法を見つけていきましょう。
SNS採用は「やりっぱなし」ではなく、継続的な改善が成功の鍵です。
SNS別・サービス業の採用戦略ポイント
主要なSNSごとに、サービス業の採用で効果を発揮するポイントを解説します。それぞれのプラットフォームの特性を理解し、最適な活用方法を見つけましょう。
Instagram：ビジュアルで企業文化を伝える
Instagramは20代〜30代の若い世代に人気のSNSで、写真や動画といった視覚的なコンテンツを使って企業の魅力を効果的にアピールできるプラットフォームです。
サービス業の採用では、職場の雰囲気や社員の表情、実際のサービス提供の様子など、「見せる」コンテンツが効果的です。ストーリーズやリールを活用すれば、カジュアルで親しみやすい情報を発信でき、求職者との距離を縮めることができます。
特に効果的なのは、ハッシュタグ戦略です。「#〇〇で働く」「#〇〇スタッフ」など、業界や職種に関連するハッシュタグを活用することで、興味のある層にリーチできます。
TikTok：短尺動画で若年層にアプローチ
TikTokは10代後半〜20代前半の若年層に絶大な人気を誇るSNSです。15秒〜60秒の短い動画で、職場の雰囲気やサービス業の魅力を伝えることができます。
サービス業の採用では、「意外と知られていない仕事の裏側」「プロの技術」など、視聴者の好奇心を刺激する内容が効果的です。また、トレンドの音楽やエフェクトを取り入れることで拡散力を高められます。
特にアルバイトやパート採用において、TikTokは強力なツールとなります。
X（旧Twitter）：リアルタイム情報と双方向コミュニケーション
X（旧Twitter）は、リアルタイムで情報を発信できることや、リツイート機能によって投稿が短時間で多くの人に拡散されやすい特徴があります。
サービス業の採用では、求人情報の発信だけでなく、日々の業務の様子や社員の声をカジュアルに発信することが効果的です。また、ハッシュタグを活用した業界トレンドへの参加や、フォロワーとの積極的なコミュニケーションも重要です。
特に、採用に関する質問に素早く回答するなど、双方向のコミュニケーションを活かした運用がおすすめです。
Facebook：詳細情報と幅広い年齢層へのアプローチ
Facebookは幅広い年齢層に利用されるSNSで、文字数制限がないため、伝えたい情報を詳しく伝えることができます。サービス業では、社会人層へのアプローチに効果的です。
企業ページを活用すれば、採用情報だけでなく、会社の取り組みや職場の環境をしっかりとアピールできます。また、「イベント機能」を使って会社説明会やオープンオフィスツアーなどの採用イベントを簡単に告知できる点も魅力です。
コメントやメッセージ機能を通じて、求職者との直接的なやり取りもスムーズに行えます。
SNS採用広告代行サービスの活用メリット
SNS採用の重要性は理解できても、「自社での運用が難しい」「効果的な投稿内容が分からない」という企業も多いでしょう。そんな企業におすすめなのが、SNS採用広告代行サービスの活用です。
SNS採用広告代行サービスとは、企業に代わってSNSでの採用活動を専門家が代行するサービスです。具体的には、戦略立案からコンテンツ制作、広告運用、効果測定までをトータルでサポートします。
SNS採用広告代行サービスの主なメリット
SNS採用広告代行サービスを利用する主なメリットは以下の3点です。
まず、専門知識と経験を持ったプロフェッショナルによる運用が可能になります。SNSのアルゴリズムや最新トレンドを熟知したプロが運用することで、効果的な採用活動が実現します。
次に、精密なターゲティングにより理想の人材にピンポイントでアプローチできます。年齢、職歴、興味関心など詳細な条件設定が可能で、特にサービス業では地域や勤務可能時間帯などの条件も加味したターゲティングが効果的です。
最後に、リアルタイムでの効果測定と継続的な改善提案が受けられます。どの投稿が反応を得ているか、どのような層からの応募が多いかなど、詳細なデータ分析に基づいた改善が可能です。
成果保証型のSNS採用広告代行サービス
最近注目を集めているのが、成果保証型のSNS採用広告代行サービスです。例えば、「月間30万円で応募3件保証」といった明確な成果保証を掲げるサービスが登場しています。
このようなサービスでは、応募件数未達時は翌月無料、3ヶ月連続未達で全額返金といった成果保証制度を設けていることが多く、採用担当者にとってリスクの少ない選択肢となっています。
特にサービス業のように採用競争が激しい業界では、専門家のサポートを受けることで採用成功率を大幅に高められる可能性があります。
まとめ：サービス業のSNS採用成功のために
サービス業におけるSNS採用は、2025年の採用市場において欠かせない戦略となっています。本記事で紹介した成功事例や戦略のポイントをまとめると、以下のようになります。
まず、採用したいターゲット層に合わせたSNSの選定とペルソナ設計が重要です。各SNSの特性と利用者層を理解し、最適なプラットフォームを選びましょう。
次に、企業文化と社員の「リアル」を見せる投稿設計が効果的です。特にサービス業では、実際に働いている社員の姿や職場の雰囲気を伝えることで、企業文化に共感する人材を集めることができます。
そして、継続的な発信と効果測定・改善サイクルの構築が成功の鍵です。SNS採用は一度や二度の投稿で効果が出るものではなく、継続的な発信と改善が必要です。
自社での運用が難しい場合は、SNS採用広告代行サービスの活用も検討してみてください。専門知識を持ったプロフェッショナルのサポートを受けることで、効果的な採用活動が実現します。
サービス業界の採用課題解決に、SNS採用は大きな可能性を秘めています。ぜひ本記事を参考に、自社に最適なSNS採用戦略を構築してみてください。
より詳しい情報や専門的なサポートをご希望の方は、SNS採用広告代行のサービスもご検討ください。月間30万円で応募3件保証という明確な成果保証で、貴社の採用活動をサポートします。
