介護における採用代行の専門性と重要性を徹底解説

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介護業界で最も深刻な課題の一つが人材不足です。厚生労働省の最新調査によると、介護関係職種の有効求人倍率は3.71倍と、全職業平均の1.16倍を大きく上回っています。

この数字が示すのは、求職者1人に対して約4件の求人がある状態。介護事業者にとって、人材確保は生き残りをかけた最重要課題となっているのです。

特に中小規模の介護事業者は、限られたリソースの中で採用活動を行わなければならず、その負担は計り知れません。求人を出しても応募が集まらない、採用業務に時間を取られて本来の業務に集中できない、人材紹介会社の高額な紹介料が経営を圧迫している…。

こんな悩みを抱えていませんか？

介護業界の採用課題とは？現場が直面する7つの問題

介護業界の採用課題は年々深刻化しています。現場ではどのような問題に直面しているのでしょうか。

私が10年間、介護施設の採用支援に携わってきた経験から言えるのは、どの施設も似たような課題を抱えているということ。しかし、その解決策を見つけられている施設は驚くほど少ないのが現状です。

1. 有効求人倍率の高止まり

介護業界の人材不足を象徴するのが、高い有効求人倍率です。厚生労働省の調査によると、介護関係職種の有効求人倍率は3.71倍に達しています。

これは全職業平均の1.16倍を大きく上回る数字。求職者1人に対して約4件の求人があるという状況は、介護事業所間で限られた人材を奪い合う激しい競争が繰り広げられていることを意味します。

多くの事業所が求人を出しても応募が集まらず、採用活動が難航する大きな原因となっているのです。特に経験や資格を持つ人材の採用はさらに難しく、この高い求人倍率は業界全体の大きな課題です。

2. 離職率の高さと定着の難しさ

採用の難しさに加え、人材の定着が難しい点も介護業界の大きな課題です。公益財団法人介護労働安定センターの「令和5年度介護労働実態調査」によると、介護職員の離職率は13.6%でした。

この数値は、過去の20%を超えていた時期よりは改善し、全産業平均に近い水準まで低下しています。しかし、依然として一定数の職員が職場を去っている現実は変わりません。

採用率は16.9%であるため、採用数が離職数を上回ってはいるものの、苦労して採用した人材が定着せずに辞めてしまうと、再び採用活動にリソースを割かなければならず、現場の負担は増大します。

人材が定着しない背景には、業務負担や人間関係、キャリアパスへの不安など、複合的な要因が関係しています。

3. 採用業務の時間不足

介護の現場では、利用者へのケアが最優先。

そのため、採用業務に十分な時間を割くことができず、求人原稿の作成や応募者対応、面接調整などが後回しになりがちです。特に中小規模の事業所では、管理者が採用業務も兼務していることが多く、本来の業務に支障をきたすケースも少なくありません。

ある訪問介護事業所の管理者は、「応募があっても対応が遅れて、その間に他の施設に決まってしまうことがよくある」と嘆いていました。採用のチャンスを逃す悪循環に陥っているのです。

4. 高額な採用コスト

人材紹介会社を利用した場合、採用成功報酬として年収の30%程度（60〜120万円）が相場となっています。

中小規模の介護事業者にとって、この金額は大きな負担。しかも、早期に退職されてしまうと、投資に見合うリターンが得られません。

「紹介会社を使って採用した職員が3ヶ月で辞めてしまい、100万円が水の泡になった」という話は、業界ではよく聞かれます。経営を圧迫する採用コストは、多くの事業者にとって頭の痛い問題なのです。

採用代行サービスとは？介護業界での活用メリット

このような採用課題を解決する手段として注目されているのが「採用代行サービス」です。

採用代行サービス（RPO：Recruitment Process Outsourcing）とは、企業の採用業務の一部または全部を外部の専門業者に委託するサービスのこと。求人広告の作成・掲載から応募者管理、一次面接代行までを一手に引き受けます。

特に介護業界における採用代行サービスは、人材確保に時間を割けない現場の負担を大幅に軽減することを目的としています。

他の採用手法との違い

採用代行サービスは、従来の採用手法とどのように異なるのでしょうか。

自社採用の場合、求人票作成から応募対応まですべてを自社で完結させるため、工数が大きくなります。人材紹介サービスは候補者紹介型ですが、手数料が高額で母集団形成が限定的という欠点があります。

一方、採用代行は広告運用から母集団形成、面接代行まで一貫してサポートするため、効率と質を両立できるのが特徴です。

特に中小介護事業者にとって、採用代行サービスの最大のメリットは「専門性」と「効率性」にあります。採用のプロが介護業界の特性を理解した上で、最適な採用戦略を立案・実行してくれるため、限られた予算内で最大限の効果を得ることができるのです。

採用代行サービスの主なメリット

介護業界で採用代行サービスを導入する事業者が増えている背景には、いくつかの明確な理由があります。

特に「初期費用無料」「成果報酬無料」のサービスが注目を集めているのは、導入のハードルが低く、リスクを抑えながら効果を検証できるからです。

採用プロセスの大幅効率化
1. 専門チームが求人媒体選定・広告入稿・応募対応を丸ごと代行することで、施設運営者は本来業務に集中できるようになります。
コスト削減と予算配分の最適化
1. 自社で行う人件費と広告費に比べ、パッケージ料金や成果報酬型プランで最大30%のコスト削減が可能なケースもあります。
ミスマッチ防止による定着率向上
1. 独自のスクリーニングとプロの面接官による評価で、ミスマッチを抑制。定着率が20%向上した事例も報告されています。
積極的スカウトで優秀人材を発掘
1. SNSやスカウトデータベースを活用し、潜在層にアプローチすることで、母集団の質と量を同時にアップすることができます。

ある神奈川県内のグループホーム10拠点では、採用代行サービスを導入することで、Indeed、求人検索エンジン、リターゲティング広告を併用した効率的な採用活動を実現。その結果、合計10名の採用に成功し、採用単価を40%削減することができました。

中小介護事業者に特化した採用代行サービスの特徴

介護業界向けの採用代行サービスの中でも、特に中小事業者に特化したサービスが注目を集めています。

大手介護施設と中小介護事業者では、採用における課題やアピールポイントが大きく異なります。中小事業者特化型のサービスは、その違いを理解した上で、最適な採用戦略を提案してくれるのです。

中小介護事業者ならではの採用課題

中小介護事業者が直面している採用に関する課題には、以下のようなものがあります。

応募者不足 – 求人を掲載しても応募が集まらない
時間不足 – 採用業務に時間を取られ本業に集中できない
コスト負担 – 人材紹介会社の高額な紹介料が経営を圧迫
ノウハウ不足 – 効果的な求人媒体の選定方法がわからない
業務負担 – 面接調整や条件交渉などの事務作業が煩雑
採用戦略 – 中小事業者の魅力を効果的にアピールできない

これらの課題に対して、中小介護事業者特化型の採用代行サービスは、以下のような解決策を提供しています。

3つの専門的アプローチ

「かいごのおたすけ採用隊」のような中小介護事業者専門の採用課題解決サービスでは、主に3つのアプローチで採用課題を解決しています。

戦略的求人設計
1. 大手施設との差別化を図る独自の求人戦略を策定し、中小事業者ならではの魅力（アットホームな職場環境や成長機会など）を最大限に活用します。具体的には、競合分析に基づく差別化戦略、魅力的な求人原稿の作成、最適な求人媒体の選定を行います。
積極的スカウト活動
1. 待ちの採用から攻めの採用へと転換し、専門スタッフが求職者一人ひとりに丁寧にアプローチして施設の魅力を直接伝え、優秀な人材を獲得します。個別カスタマイズしたスカウト、継続的な候補者フォロー、高い返信率を実現します。
業界ネットワーク活用
1. 全国の優良人材紹介会社との強固なパートナーシップを活用し、中小事業者の価値を理解した紹介会社から、質の高い人材を継続的に紹介します。厳選された紹介会社との連携、中小事業者特化の提案、継続的な人材供給体制を構築します。

これらのアプローチにより、中小介護事業者の特性を理解した専門的なサポートで、採用成功率を大幅に向上させることが可能になります。

明確な料金体系

中小介護事業者向けの採用代行サービスの多くは、シンプルで明確な料金体系を採用しています。

例えば、「かいごのおたすけ採用隊」では、月額10万円（税別・契約期間3ヶ月〜）で採用業務を完全代行し、初期費用無料、成果報酬無料、求人掲載費込みの明確な料金体系を提供しています。

このような料金体系は、中小事業者にとって大きなメリットです。追加費用の心配なく、安定した予算で採用活動を継続できるからです。

人材紹介会社を利用した場合の成功報酬（年収の30%程度）と比較すると、大幅なコスト削減になることがわかります。

採用代行サービスの具体的な導入事例

実際に採用代行サービスを導入した介護事業者は、どのような成果を上げているのでしょうか？

私が支援してきた施設の中には、採用に長年苦戦していたにもかかわらず、採用代行サービスの導入によって状況が劇的に改善したケースがたくさんあります。

ここでは、実際の導入事例をご紹介します。

関東地方のデイサービス（従業員15名）の事例

関東地方にあるデイサービス（従業員15名）では、採用代行サービスを導入して3ヶ月で介護職員5名の採用に成功しました。

施設長は「中小事業者の特性をよく理解していただき、大手にはない温かい職場環境を効果的にアピールする戦略を提案してもらえました。3ヶ月で介護職員5名の採用に成功し、人手不足が解消されました」と語っています。

このケースでは、アットホームな職場環境や利用者との距離の近さといった中小事業者ならではの魅力を前面に出した求人戦略が功を奏しました。大手施設との差別化を図ることで、「家庭的な環境で働きたい」という求職者の心に響いたのです。

関西地方の特別養護老人ホーム（従業員45名）の事例

関西地方の特別養護老人ホーム（従業員45名）では、採用業務の時間を50%削減することに成功しました。

人事担当者は「月額10万円でこれだけ充実したサポートを受けられるとは想像以上でした。採用業務の負担が大幅に軽減され、本来の業務に集中できるようになりました。専任担当者の対応も迅速で安心です」と評価しています。

この施設では、それまで人事担当者が週に20時間以上を採用業務に費やしていましたが、採用代行サービスの導入により、その時間を半分以下に削減。空いた時間を職員の教育や定着率向上のための施策に充てることができるようになりました。

九州地方のグループホーム（従業員8名）の事例

九州地方の小規模グループホーム（従業員8名）では、採用代行サービスを導入して2ヶ月で2名の採用に成功しました。

管理者は「小規模施設でも丁寧にサポートしていただけるので、細かい相談もしやすく非常に助かっています。中小だからこその魅力を理解し、それを活かした採用活動を展開してくれます」と話しています。

小規模施設ならではの「一人ひとりが主役になれる環境」「幅広い業務を経験できるキャリアアップの機会」といった魅力を求人に反映させることで、キャリア志向の求職者からの応募を獲得することができました。

どうですか？自分の施設でも同じような成果が出せるのではないかと思いませんか？

採用代行サービスの選び方と導入ステップ

採用代行サービスを導入する際は、自施設に合ったサービスを選ぶことが重要です。

数ある採用代行サービスの中から、どのように選べばよいのでしょうか。また、導入までの流れはどのようになっているのでしょうか。

採用代行サービスの選定ポイント

採用代行サービスを選ぶ際のポイントは、以下の3点です。

介護業界への支援実績があるか
1. 介護業界特有の課題や採用市場の動向を理解しているサービスを選ぶことが重要です。支援実績の数や具体的な成功事例を確認しましょう。
採用ニーズに合わせたカスタマイズが可能か
1. 施設の規模や地域性、求める人材像は施設ごとに異なります。画一的なサービスではなく、自施設のニーズに合わせてカスタマイズできるサービスを選びましょう。
サポート体制は充実しているか
1. 専任担当者がつくか、レスポンスの速さはどうか、定期的な報告や改善提案があるかなど、サポート体制の充実度も重要なポイントです。