介護業界が直面する採用の壁とは？現場の本音
介護の現場で働く方なら、「応募が集まらない」「採用しても早期離職が多い」という悩みを抱えているのではないでしょうか。
厚生労働省の最新データによると、介護関係職種の有効求人倍率は3.71倍と、全職業平均の1.16倍を大きく上回っています。つまり求職者1人に対して約4件の求人が存在する状態で、施設間の人材獲得競争は年々激化しているのです。
特に中小規模の介護事業者にとって、限られた経営資源の中で採用活動を行うことは大きな負担となっています。
採用担当者がいないので、現場責任者である私が求人掲載から応募者対応、面接調整まですべてを行っています。本来の業務に支障が出るほど採用に時間を取られ、それでも良い人材が見つからない…この悪循環から抜け出せません。
ある特別養護老人ホームの施設長はこう語ります。
公益財団法人介護労働安定センターの「令和5年度 介護労働実態調査」によると、7割近くの介護施設が慢性的な職員不足を感じており、そのうち9割が「採用が困難である」と回答しています。
このような状況の中、注目を集めているのが「採用業務のアウトソーシング」です。
採用業務アウトソーシングとは？基本を理解しよう
採用業務のアウトソーシングとは、採用活動に関する業務の一部または全部を外部の専門業者に委託するサービスのことです。RPO（Recruitment Process Outsourcing）とも呼ばれています。
介護業界向けの採用アウトソーシングサービスでは、求人戦略の立案から求人掲載、応募者対応、面接調整、条件交渉まで、採用に関わる様々な業務を代行してくれます。特に中小介護事業者向けのサービスでは、大手にはない細やかなサポートや、中小事業者ならではの魅力を活かした採用戦略の提案が特徴となっています。
採用業務のアウトソーシングサービスは、一般的に月額定額制で提供されており、初期費用や成果報酬が不要なプランも多く見られます。例えば「かいごのおたすけ採用隊」では、月額10万円（税別・契約期間3ヶ月〜）で採用業務を完全代行するサービスを提供しています。
では、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか？
今回は、介護の採用業務をアウトソーシングすることで得られる10の効果について、実例を交えながら詳しく解説していきます。
効果1：採用業務の負担軽減で本来の業務に集中できる
採用業務のアウトソーシングの最大のメリットは、介護現場のスタッフが本来の業務に集中できるようになることです。
介護施設では通常、施設長や現場責任者が採用業務も兼任していることが多く、利用者へのケアや施設運営という本来の業務に加えて、求人掲載や応募者対応などの採用業務も行わなければなりません。この負担は想像以上に大きく、本来の業務の質にも影響を及ぼしかねません。
以前は応募者からの連絡に即座に対応できず、せっかくの応募者を取りこぼしていました。アウトソーシングしてからは、専門スタッフが迅速に対応してくれるので応募者の満足度も上がり、面接参加率も向上しました。何より、私たちが利用者様のケアに集中できるようになったことが大きな変化です。
関西地方の特別養護老人ホームでは、採用業務のアウトソーシングを導入したことで、採用業務にかかる時間が50%も削減されたという事例があります。
採用のプロに任せることで、応募から15分以内に一次対応を行うなど、迅速かつ丁寧な対応が可能になります。これにより応募者の離脱を防ぎ、面接参加率の向上にもつながるのです。
あなたの施設でも、採用業務に追われる時間を利用者のケアに充てられるとしたら、どれだけ素晴らしいでしょうか？
効果2：採用のプロによる戦略的な求人設計で応募数アップ
採用業務をアウトソーシングする2つ目の効果は、採用のプロフェッショナルによる戦略的な求人設計です。
多くの介護事業者は「求人を出しても応募が来ない」という悩みを抱えています。その原因の一つが、効果的な求人設計ができていないことにあります。
採用アウトソーシングサービスでは、介護業界の求人市場を熟知したプロが、あなたの施設の強みや特徴を活かした差別化戦略を立案します。大手施設との違いを明確にし、中小事業者ならではの魅力（アットホームな職場環境や成長機会など）を最大限に引き出す求人原稿を作成してくれるのです。
関東地方のデイサービス（従業員15名）では、採用アウトソーシングを導入して3ヶ月で5名の採用に成功した事例があります。以前は月に1〜2件だった応募が、戦略的な求人設計により10件以上に増加したそうです。
中小事業者の特性をよく理解していただき、大手にはない温かい職場環境を効果的にアピールする戦略を提案してもらえました。3ヶ月で介護職員5名の採用に成功し、人手不足が解消されました。
施設長はこう語っています。
採用のプロは、求職者の心理や最新の採用トレンドを熟知しています。単に「募集中」と伝えるだけでなく、「なぜこの施設で働くべきか」という価値提案を明確に打ち出すことで、応募数の増加につなげるのです。
効果3：採用コストの削減と予算の安定化
介護業界で人材を確保するためには、さまざまなコストがかかります。人材紹介会社を利用した場合、採用成功報酬として年収の30%程度（60〜120万円）が相場となっています。
中小規模の介護事業者にとって、この金額は大きな負担。しかも、早期に退職されてしまうと、投資に見合うリターンが得られません。
「紹介会社を使って採用した職員が3ヶ月で辞めてしまい、100万円が水の泡になった」という話は、業界ではよく聞かれます。
一方、採用業務のアウトソーシングは月額定額制のため、予算管理がしやすく、経営の安定化につながります。例えば「かいごのおたすけ採用隊」の場合、月額10万円（税別）で採用業務を完全代行し、初期費用や成果報酬も不要です。
九州地方のグループホーム（従業員8名）では、採用アウトソーシングを導入して2ヶ月で2名の採用に成功。人材紹介会社を使った場合と比較して、採用コストを約70%削減できたそうです。
小規模施設でも丁寧にサポートしていただけるので、細かい相談もしやすく非常に助かっています。中小だからこその魅力を理解し、それを活かした採用活動を展開してくれます。
管理者はこう評価しています。
採用コストの削減と予算の安定化は、特に経営資源の限られた中小介護事業者にとって大きなメリットと言えるでしょう。
効果4：応募者対応の質向上による採用成功率アップ
採用業務において、応募者への対応スピードと質は採用成功率に大きく影響します。
介護現場では日々の業務に追われ、応募者への対応が遅れがちになることも少なくありません。応募から連絡までに時間がかかると、その間に応募者は他の施設に決めてしまうことも。
採用アウトソーシングサービスでは、応募者対応のプロが迅速かつ丁寧に対応してくれます。「かいごのおたすけ採用隊」では、応募から15分以内の初回対応を実現。応募者の印象を良くし、面接参加率を高めることに成功しています。
また、応募者の質問に対して的確な回答ができることも重要です。施設の特徴や勤務条件、キャリアパスなど、応募者が知りたい情報を適切に提供することで、ミスマッチを防ぎ、入職後の早期離職を減らすことができます。
応募者からの質問に対して、私たちの施設の魅力を上手に伝えてくれるので、面接時には既に好印象を持って来てくれます。以前は面接参加率が50%程度でしたが、今では80%以上に向上しました。
応募者対応の質向上は、単に応募数を増やすだけでなく、採用成功率を高め、ミスマッチによる早期離職を防ぐことにもつながります。これは長期的な人材確保の観点からも非常に重要なポイントです。
効果5：採用ノウハウの蓄積と継続的な改善
採用業務をアウトソーシングする5つ目の効果は、採用ノウハウの蓄積と継続的な改善が可能になることです。
採用のプロフェッショナルは、数多くの採用支援を行ってきた経験から、「何が効果的で何が効果的でないか」を熟知しています。彼らのノウハウを活用することで、採用活動の効率と効果を継続的に高めることができます。
例えば、どの求人媒体が最も反応が良いか、どのような表現が応募者の心に響くか、面接でどのような質問をすると人物像を正確に把握できるかなど、専門的な知見を得ることができます。
また、多くの採用アウトソーシングサービスでは、月次レポートの提供や定期的なミーティングを通じて、採用活動の振り返りと改善提案を行ってくれます。
毎月の振り返りミーティングで、応募状況や面接参加率、採用成功率などのデータを分析し、次月の改善点を一緒に考えてくれます。このPDCAサイクルのおかげで、採用活動が月を追うごとに効率化されていくのを実感しています。
採用ノウハウは一朝一夕で身につくものではありません。採用のプロと協力することで、自社内に採用ノウハウを蓄積し、長期的な採用力の向上につなげることができるのです。
効果6：積極的なスカウト活動による優秀人材の発掘
従来の採用活動は「求人を出して応募を待つ」という受動的なものが中心でした。しかし、人材不足が深刻化する介護業界では、そのアプローチだけでは十分な人材を確保できなくなっています。
採用アウトソーシングサービスの中には、積極的なスカウト活動を行ってくれるものがあります。「かいごのおたすけ採用隊」では、求職者一人ひとりに対して個別にカスタマイズしたスカウトメッセージを送り、施設の魅力を直接伝えるアプローチを行っています。
このスカウト活動は、現在求職活動を行っていない潜在層にもアプローチできる点が大きな強みです。転職を考え始めたばかりの人や、まだ求人サイトに登録していない人材にもリーチすることで、応募者のプールを広げることができます。
また、スカウトメッセージは施設の特徴や求職者のスキル・経験に合わせてカスタマイズされるため、マッチング精度が高く、採用後のミスマッチも防ぐことができます。
自分から応募するのは少し勇気がいりましたが、私のキャリアに合わせたメッセージをいただいたことで、この施設が本当に私を必要としていると感じました。その誠意ある対応が決め手となり、転職を決意しました。
ある介護職員はこう語っています。
待ちの採用から攻めの採用へ。この転換が、人材確保の新たな突破口となるかもしれません。
効果7：業界ネットワークを活用した質の高い人材紹介
採用アウトソーシングサービスの中には、全国の人材紹介会社とのネットワークを持ち、そのパイプを活用して質の高い人材を紹介してくれるものもあります。
通常、中小介護事業者が複数の人材紹介会社と関係を構築し、維持していくのは容易ではありません。しかし、採用アウトソーシングサービスを利用することで、そのネットワークを活用し、効率的に人材を紹介してもらうことが可能になります。
「かいごのおたすけ採用隊」では、全国の優良人材紹介会社との強固なパートナーシップを構築。中小事業者の価値を理解した紹介会社から、質の高い人材を継続的に紹介してもらえる体制を整えています。
このネットワーク活用のメリットは、単に人材の数が増えるだけでなく、各紹介会社の得意分野や地域特性を活かした人材紹介が受けられる点にあります。例えば、ある紹介会社は介護福祉士の紹介に強く、別の会社はケアマネジャーの紹介に強いといった具合です。
私たちの小規模な施設では、複数の人材紹介会社と関係を維持するのは難しかったのですが、採用アウトソーシングを利用することで、様々なルートから候補者を紹介してもらえるようになりました。特に専門性の高い人材の採用に効果を感じています。
業界ネットワークの活用は、特に専門職や経験者の採用に効果を発揮します。自社だけでは接点を持ちにくい人材層にもアプローチできる点が大きな強みと言えるでしょう。
効果8：採用データの分析による戦略的な意思決定
採用業務をアウトソーシングする8つ目の効果は、採用データの分析に基づく戦略的な意思決定が可能になることです。
採用のプロフェッショナルは、応募数、応募者の属性、面接参加率、採用成功率など、様々なデータを収集・分析します。これらのデータから、どの求人媒体が効果的か、どのような表現が応募者の関心を引くか、面接のどの段階で辞退者が出やすいかなど、貴重な洞察を得ることができます。
例えば、ある介護施設では、データ分析の結果、週末に掲載した求人の方が平日よりも応募率が30%高いことが判明。この洞察を活かして求人掲載のタイミングを調整したところ、応募数が大幅に増加したという事例があります。
また、面接から内定、入職までの各段階での辞退率を分析することで、どの段階でボトルネックが生じているかを特定し、改善策を講じることも可能になります。
月次レポートで提供されるデータ分析は非常に参考になります。どの年代からの応募が多いか、どのような経験を持つ人が面接まで進みやすいかなど、これまで感覚でしかわからなかったことが数字で見えるようになりました。これにより、より効果的な採用戦略を立てられるようになったと感じています。
データに基づく意思決定は、限られた採用予算を最大限に活用するためにも重要です。感覚や経験だけでなく、客観的なデータに基づいて採用戦略を立てることで、効率的かつ効果的な人材確保が可能になるのです。
効果9：採用ブランディングの強化による長期的な人材確保
採用業務をアウトソーシングする9つ目の効果は、採用ブランディングの強化による長期的な人材確保が可能になることです。
採用ブランディングとは、「働きたい」と思われる魅力的な職場としてのイメージを構築し、発信していくことです。優秀な人材を継続的に確保するためには、単発の採用活動だけでなく、長期的な視点での採用ブランディングが重要になります。
採用アウトソーシングサービスでは、施設の強みや特徴を分析し、それを効果的に伝えるための採用ブランディング戦略を提案してくれます。求人原稿やスカウトメッセージの文言はもちろん、面接時の説明内容や入職後のフォローアップまで、一貫したメッセージを発信することで、応募者に強い印象を与えることができます。
採用アウトソーシングを導入してから、「御社の求人は他と違って施設の雰囲気や働き方がよくわかる」という声をよく聞くようになりました。応募者が増えただけでなく、「ここで働きたい」という強い意志を持った方が増えたことを実感しています。
採用ブランディングの効果は短期間では測りにくいものですが、長期的に見れば応募数の増加や採用コストの削減、さらには従業員の定着率向上にもつながります。「働きたい職場」としての評判が広がれば、応募者からの紹介や元従業員の再入職なども期待できるでしょう。
特に人材不足が深刻な介護業界では、この採用ブランディングの重要性はますます高まっています。自社の魅力を効果的に伝え、選ばれる職場になるための戦略的なアプローチが求められているのです。
効果10：採用と定着の一体的な支援による組織力強化
採用業務をアウトソーシングする10番目の効果は、採用と定着の一体的な支援による組織力の強化です。
優秀な人材を採用しても、すぐに離職してしまっては意味がありません。公益財団法人介護労働安定センターの調査によると、介護職員の離職率は13.6%となっています。この数字は過去に比べると改善されてきていますが、依然として一定数の職員が職場を去っている現実は変わりません。
採用アウトソーシングサービスの中には、採用だけでなく、入職後の定着支援まで一体的にサポートしてくれるものもあります。例えば、入職者の傾向分析から効果的なオンボーディング（新入職員の受け入れ）プランの提案、定期的な満足度調査の実施、キャリアパスの設計支援などです。
採用と定着は表裏一体だと実感しています。入職時の期待と現実のギャップを小さくするための情報提供や、入職後のフォローアップ計画の提案など、単なる採用代行を超えたサポートが心強いです。結果として、入職後3ヶ月以内の早期離職率が半減しました。
採用と定着を一体的に考えることで、「採用→離職→再採用」という負のサイクルから脱却し、安定した組織運営が可能になります。これは利用者へのサービス品質向上にもつながる重要なポイントです。
特に中小介護事業者にとって、限られた人材を大切にし、長く活躍してもらうための環境づくりは最重要課題。採用アウトソーシングサービスを通じて、採用から定着までの一貫したサポートを受けることで、組織力の強化を図ることができるのです。
まとめ：介護の採用業務アウトソーシングで人材確保の課題を解決
介護業界の人材不足は年々深刻化しており、2025年度には約32万人、2040年度には約69万人の介護職員を追加で確保する必要があるとされています。このような状況下で、効果的な採用活動は介護事業者の生き残りをかけた最重要課題となっています。
本記事では、介護の採用業務をアウトソーシングすることで得られる10の効果について解説してきました。
- 採用業務の負担軽減で本来の業務に集中できる
- 採用のプロによる戦略的な求人設計で応募数アップ
- 採用コストの削減と予算の安定化
- 応募者対応の質向上による採用成功率アップ
- 採用ノウハウの蓄積と継続的な改善
- 積極的なスカウト活動による優秀人材の発掘
- 業界ネットワークを活用した質の高い人材紹介
- 採用データの分析による戦略的な意思決定
- 採用ブランディングの強化による長期的な人材確保
- 採用と定着の一体的な支援による組織力強化
これらの効果は、単に人材を確保するだけでなく、組織全体の生産性向上や利用者へのサービス品質向上にもつながります。特に中小規模の介護事業者にとって、限られたリソースを最大限に活用するための強力なツールとなるでしょう。
「かいごのおたすけ採用隊」のような中小介護事業者専門の採用課題解決サービスは、月額10万円（税別・契約期間3ヶ月〜）で採用業務を完全代行。初期費用無料、成果報酬無料、求人掲載費込みの明確な料金体系で、中小事業者の採用課題解決をサポートしています。
介護の現場で人材確保にお悩みの方は、採用業務のアウトソーシングを検討してみてはいかがでしょうか。本業に集中しながら、効果的な採用活動を実現することで、持続可能な組織運営への第一歩を踏み出せるはずです。
詳しい情報や無料相談をご希望の方は、かいごのおたすけ採用隊のウェブサイトをご覧ください。あなたの施設に最適な採用戦略をご提案いたします。
